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Na CriatividART, cada produto é feito com atenção, carinho e criatividade, pensado especialmente para transformar suas memórias em algo único e inesquecível. Por serem personalizados e produzidos sob demanda, seguimos uma política específica de trocas e devoluções, conforme detalhado abaixo.


1. Trocas e Devoluções

Como nossos produtos são personalizados exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, garantimos suporte e solução nos seguintes casos:

  • Erro na personalização: Quando o produto entregue estiver diferente do solicitado, como nomes incorretos, imagens trocadas ou design divergente do aprovado.

  • Defeito de fabricação: Se o item apresentar falhas estruturais ou de qualidade que comprometam seu uso.

Caso identifique algum desses problemas, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição clara do problema;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o erro ou defeito.

Após o envio, nossa equipe analisará o caso e responderá com a melhor solução o mais breve possível.


2. Reembolso

Se confirmarmos que houve erro na personalização ou falha de fabricação, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto, sem custo adicional;

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento usada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito através da operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora.

  • Pix ou boleto: A devolução será feita via transferência bancária, no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.


Fale Conosco

Para abrir uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp: (33) 99985-8029, informando os dados do pedido e os detalhes do problema.

Agradecemos por confiar na CriatividART para eternizar os momentos mais especiais da sua vida!