Na CriatividART, cada produto é feito com atenção, carinho e criatividade, pensado especialmente para transformar suas memórias em algo único e inesquecível. Por serem personalizados e produzidos sob demanda, seguimos uma política específica de trocas e devoluções, conforme detalhado abaixo.
Como nossos produtos são personalizados exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, garantimos suporte e solução nos seguintes casos:
Erro na personalização: Quando o produto entregue estiver diferente do solicitado, como nomes incorretos, imagens trocadas ou design divergente do aprovado.
Defeito de fabricação: Se o item apresentar falhas estruturais ou de qualidade que comprometam seu uso.
Caso identifique algum desses problemas, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Descrição clara do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem o erro ou defeito.
Após o envio, nossa equipe analisará o caso e responderá com a melhor solução o mais breve possível.
Se confirmarmos que houve erro na personalização ou falha de fabricação, você poderá optar por:
Receber um novo produto, sem custo adicional;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento usada no momento da compra:
Cartão de crédito: O estorno será feito através da operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora.
Pix ou boleto: A devolução será feita via transferência bancária, no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para abrir uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp: (33) 99985-8029, informando os dados do pedido e os detalhes do problema.
Agradecemos por confiar na CriatividART para eternizar os momentos mais especiais da sua vida!
